Na Bike de Bigode, a satisfação de quem compra com a gente é prioridade.
Por isso, é possível solicitar troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site, seguindo as condições abaixo:
Situações em que a troca ou devolução pode ser solicitada:
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Desistência da compra
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Produto avariado
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Incompatibilidade com o pedido
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Defeito de fabricação
Para qualquer uma dessas situações, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] explicando o ocorrido. Assim, poderemos indicar a melhor forma de resolver.
📸 Importante: para análise, será necessário enviar fotos e vídeos (quando necessário), junto com o número do pedido e os detalhes da solicitação.
🛍️ Desistência da compra
Caso queira desistir da compra, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de rastreio.
Nessa modalidade, é aceita apenas a devolução do pedido completo. Todos os itens devem acompanhar a embalagem original e acessórios.
⚠️ Atenção: Não será aceita a devolução se houver sinais de mau uso, selos rompidos, avarias físicas ou ausência da embalagem original. Após o recebimento, o produto passa por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis).
Por segurança e controle de estoque, não realizamos trocas diretas. A devolução do valor será processada no mesmo formato de pagamento da compra.
📦 Produto avariado
Se, no momento da entrega, o produto ou a embalagem estiver danificada, não receba o pedido. Recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]
O estorno será feito após o recebimento e análise do produto devolvido. Por isso, é importante verificar as condições da embalagem no ato da entrega.
⚙️ Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o código de rastreio. Se o prazo terminar em feriado ou final de semana, o contato pode ser feito no próximo dia útil.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição do produto e do defeito (anexar fotos e/ou vídeos)
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Quantidade
Após o contato, será gerado um código de logística reversa para envio do produto sem custo. Assim que o item chegar até nós, ele passará por uma análise técnica, verificando:
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Embalagem original intacta
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Ausência de sinais de uso
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Produto sem danos externos
Se o produto não apresentar defeito, o custo do reenvio será de responsabilidade de quem fez o pedido.
Quando o defeito for confirmado, será emitido um cupom de desconto no valor do produto para uso em uma próxima compra.
🧼 Observação: Por motivos de higiene e segurança, especialmente no caso de acessórios de uso pessoal, seguimos um protocolo rigoroso de análise antes de aprovar qualquer troca.
💬 Dica final
Nosso objetivo é garantir que cada experiência com a Bike de Bigode seja leve e positiva.
Em qualquer situação, pode contar com a gente para encontrar a melhor solução.